Programın Hedefi: Program; müşteri ile satış, pazarlama amacı ile ilişkide olan personelin satış faaliyetini ilgilendiren temel kavramlar ve satış ortamı hakkında bilgi edinmesini sağlamak. İlgili personele; gereksinim duyacakları satış tekniklerini ve müşteri memnuniyetinin temel ilkelerini öğretmek ve müşteri problemlerini nasıl çözümleyebileceklerini örnek uygulamalarla göstermek amacını gütmektedir. Bu program, müşterilerle birebir satış işlemi gerçekleştiren kuruluşlar kadar, yoğun müşteri teması ile çalışan, müşterilerine bilgi ve yönlendirme sunan kurum ve kuruluşlar için de faydalı olacaktır.
Program İçeriği:
1.Satış (tanıtım) nedir? Etkili satışın temel unsurları nelerdir?
2.Satış (tanıtım) personelinin rol ve sorumlulukları?
3.“Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İlişkileri” ne demektir?
4.Günümüzün müşteri ve müşteri ilişkileri kavramı
5.Müşteri kimdir?
6.Müşteri tipleri ve özellikleri
7.Müşteri beklentilerini karşılamak
8.Beklentiyi aşan müşteri hizmetine ulaşmak
9.Kalite nedir?
10.Üründe ve hizmette kalite
11.Başarı için “Ekip Çalışması”nın önemi
12.Müşterilerimiz ve çalışma arkadaşlarımızla iletişim
*Dinleme sanatı
*Soru sorma sanatı
*Beden dilini etkin kullanma
13.Problemi olan müşterilerle iletişim ve müşteri problemlerini çözümleme
Eğitim Yöntemi: anlatım, rol oynama, vaka çalışmaları, eğitsel oyun yöntemleri birlikte kullanılarak uygulanacaktır.
Kimler Katılmalı: Müşteri ile doğrudan veya dolaylı ilişkide bulunan satış personeli
